O menu Ordem de Serviço do Simtro Service Care é o local onde o usuário pode buscar pelas OS's existentes no sistema.

Buscando uma OS

Na tela inicial do menu, é possível visualizar os filtros de OS e preencher os campos correspondentes para localizar a OS desejada.

Filtros disponíveis

Filtro	Descrição
Número da OS	Busca direta pelo número da OS.
Junção	Número da junção (agência) atrelada à OS.
Cliente	Nome do cliente vinculado à OS. O cliente deve estar previamente cadastrado no sistema.
Tipo de técnico	Filtra entre técnicos homologados e distratados.
Técnico homologado	Busca por um técnico específico, desde que já homologado no sistema.
Tipo de serviço	Filtra pelo tipo de serviço da OS.
Andamento	Filtra pelo status atual (andamento) da OS.
Usuário	Busca pelo usuário que solicitou a OS.
Data de início e Data final	Filtra OS's dentro de um intervalo de datas.

Ações disponíveis

• Limpar Filtros — remove todos os filtros selecionados, caso existam.
• Baixar CSV — exporta a tabela com os dados apresentados em formato CSV.

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Visualizando uma Ordem de Serviço

Ao selecionar uma OS na lista de resultados, é possível visualizar as informações previamente cadastradas no formulário.

Observações

Na aba Observações, é possível inserir comentários relacionados ao andamento da OS.

Andamento

É possível alterar o andamento da OS selecionando o status desejado. Ao fazer isso, o preenchimento do campo "Informação adicional" é obrigatório.

📌 O histórico de mudanças de andamento fica registrado na OS, permitindo consultar a evolução do atendimento a qualquer momento.

Anexos

Os documentos relacionados à OS podem ser consultados na seção de registros:

Os anexos atrelados à OS são exibidos logo abaixo, juntamente com o status de aprovação de cada documento:

Adição de peça com criação automática do pedido (M8)

Este guia explica como adicionar uma peça a uma Ordem de Serviço (OS) com criação automática do pedido no sistema M8.

⚠️ Antes de começar

Verifique os itens abaixo. Se algum não estiver de acordo, não siga com o processo:

• [ ] Cliente não é Itaú. Esse processo ainda está em construção para atender às restrições contratuais específicas do Itaú e não deve ser usado para esse cliente.
• [ ] O usuário responsável pela OS possui conta ativa no M8.
• [ ] O status da OS está como "Solicitação de atendimento aberta".

ℹ️ Cada execução deste processo registra um pedido por peça adicionada.

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Passo a passo

1. Localize a opção de adicionar peça na OS

Na tela da OS, procure a opção de adicionar peça:

2. Preencha o cadastro da peça

No formulário de cadastro, preste atenção aos dois campos abaixo — eles são obrigatórios para que o pedido seja criado corretamente:

Campo	Valor
Precificação da peça	Fornecida pelo gestor
Valor da peça	0 (zerado)

3. Finalize o cadastro

Ao concluir, o sistema gera automaticamente o número do pedido, exibido junto com as informações da peça:

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Caso especial: Compra de terceiro

Se, no campo Precificação da peça, for selecionada a opção Compra de terceiro, o comportamento é diferente:

• ❌ Nenhum pedido é criado automaticamente.
• ✅ A peça é apenas inserida na OS.

Use essa opção quando a compra da peça for feita por um fornecedor externo, fora do fluxo de pedido automático do M8.