Descrição da Interface de Usuário - Servicos
A aba Serviços é organizada para dar uma visão rápida do cenário de atendimentos e, ao mesmo tempo, permitir que você detalhe cada registro com facilidade. No topo da tela, há um destaque especial para a opção de “Solicitar serviço” (abertura de chamado), posicionada para que o usuário inicie um novo atendimento rapidamente, sem precisar navegar por outras áreas do sistema. Logo abaixo, a tela apresenta caixas de métricas que resumem os serviços em diferentes situações (por exemplo, chamados em aberto, em andamento, concluídos ou outras categorias definidas pelo sistema), e esses totais variam conforme o perfil do usuário, os clientes vinculados e o período analisado.
Na sequência, a área principal da tela é composta pela listagem de serviços, exibida em formato de tabela, onde cada linha representa um chamado/atendimento com seus dados essenciais (como cliente, ponto de venda, tipo de serviço, datas e status). Essa listagem foi pensada para suportar volumes altos de registros, permitindo localizar serviços específicos e acompanhar o andamento das demandas sem perder o contexto. Conforme os critérios de pesquisa são aplicados, tanto a listagem quanto os indicadores superiores refletem o recorte selecionado, ajudando a manter consistência na leitura do que está sendo analisado.
Para tornar a navegação e a análise mais eficientes, a tela disponibiliza filtros que permitem refinar os resultados por categorias relevantes (como cliente, ponto de venda, tipo, status e período, conforme habilitado no sistema), facilitando encontrar exatamente o que você precisa. Ao final, a experiência se completa com a opção limpar filtros para reiniciar a consulta e montar um novo recorte rapidamente.
Detalhamento dos Filtros
Cada campo de busca na parte superior da tela permite refinar os dados da tabela. Veja como utilizar cada um:
- Ponto de Venda: Use para visualizar serviços vinculados a uma unidade/local específico (ex: "Agência Centro" ou "Loja 01").
- Clientes: Filtra os serviços associados a um cliente/conta específica (ex: "Banco Santander", "Bradesco").
- Tipo de Serviço: Restringe a listagem por categoria do atendimento (ex: "Instalação", "Manutenção", "Corretiva", conforme configuração do sistema).
- Status: Permite acompanhar os chamados pela situação atual (ex: "Aberto", "Em andamento", "Concluído", conforme as opções disponíveis).
- Data do Serviço: Define um período (data inicial e final) para listar apenas os serviços dentro do intervalo selecionado (ex: por data de abertura ou execução, conforme o campo adotado na tela).
- Nº do Chamado/OS: Busca direta por um identificador específico do serviço, ideal para localizar rapidamente um registro (ex: "12345" ou "OS-2026-001").
Além dos filtros, a tela oferece um recurso de refino rápido de visualização (por status/categoria do relatório) que funciona como um “atalho” para segmentar a listagem antes mesmo de ajustar campos mais específicos. Esse item é especialmente útil quando há grande volume de serviços, porque reduz rapidamente a quantidade de registros exibidos, deixando a análise mais leve e ajudando você a chegar no recorte certo com menos cliques.
Solicitar Serviço
Para solicitar um serviço/ abrir um chamado (manutenção corretiva) de um equipamento em garantia ou em contrato de manutenção você precisa:
- Ter acesso ao menu “Serviços”.
- Ter permissão para solicitar/abrir chamado (o botão “Solicitar Serviço +” precisa estar visível).
- Ter as informações mínimas do atendimento (ex.: conhecer o tipo de Equipamento e o Motivo pelo qual você deseja um atendimento.).
Com as informações acima, na área de filtros no topo da listagem:
- Localize e clique no campo “Tipo de Equipamento” e selecione uma opção na lista (ex.: “PGDM”, “PGDM-Agata”, “PSGDM”, etc.).
A seguir, ao lado:
- Clique no campo “Motivo de Abertura do Chamado”.
- Selecione o motivo que melhor descreve o atendimento. Na imagem, aparecem exemplos como: “Bateria”, “Controle remoto”, “Garantia”, “Porta Travando”, “Tensão”, “Vidro Desalinhado” e “Outros”.
- Clique no botão “Solicitar Serviço +” para registrar a solicitação.
Um painel lateral deslizará (meia tela), exibindo o formulário de abertura:
- No campo primeiro campo, digite ou selecione critérios para localizar o equipamento: nome do cliente, código do ponto de venda, nome do equipamento, número de série, bairro ou cidade/estado.
- Selecione o equipamento na lista de resultados para que os campos sejam preenchidos automaticamente: SLA, prazo de atendimento, duração (horas) e contrato.
- Preencha o campo “Protocolo do Cliente” (obrigatório conforme escopo do contrato; este campo auxilia na rastreabilidade ao cruzar atendimentos feitos/solicitados, principalmente para validação financeira, quando há sistemas externos não integrados).
- Deixe comentários ou informações relevantes para acelerar a análise do problema no campo Informações complementares.
- Clique em “Gravar Informações” registrar o chamado.
[!Atenção] Solução de problemas/erros comuns: Equipamento não encontrado: Verifique se os critérios de busca estão corretos (ex.: nome do cliente ou número de série). Campo obrigatório não preenchido: Certifique-se de informar o “Protocolo do Cliente” se o contrato exigir; caso contrário, o sistema não permitirá avançar. Campos automáticos não preenchidos: Confirme se o equipamento foi selecionado corretamente; esses dados vêm das configurações do contrato.
[!Atenção] Resultado esperado / como validar O chamado deve ser registrado e aparecer na listagem logo abaixo. Na tabela, confira colunas como “Data da Solicitação”, status (ex.: “Não Finalizado”) e os detalhes do equipamento selecionado.